Master Services Agreement.

Master Services Agreement ini ("MSA") menetapkan ketentuan umum yang mendasari penyediaan platform TARG ONE dan layanan terkait oleh PT Targ Systems Indonesia ("TARG Systems") kepada badan hukum pelanggan yang menandatanganinya ("Pelanggan"). Layanan, ruang lingkup, biaya, dan ketentuan spesifik dari setiap pembelian ditetapkan dalam dokumen pemesanan yang ditandatangani kedua belah pihak: Order Form untuk langganan dan Statement of Work ("SOW") untuk layanan profesional. Setiap Order Form atau SOW yang ditandatangani memuat MSA ini dan membentuk kontrak tersendiri antara para pihak.

Versi MSA yang diterbitkan di situs web ini adalah versi rujukan untuk ditinjau. MSA yang mengikat berlaku ketika ditandatangani secara tertulis oleh wakil yang berwenang dari kedua belah pihak. Urutan keberlakuan, kecuali dinyatakan lain secara tegas: Order Form atau SOW yang ditandatangani berlaku lebih tinggi daripada MSA ini untuk pemesanan tersebut; MSA ini berlaku lebih tinggi daripada Perjanjian Pemrosesan Data kecuali untuk pokok bahasan pelindungan data, yang dalam hal itu Perjanjian Pemrosesan Data yang berlaku; dan seluruhnya berlaku lebih tinggi daripada Ketentuan Layanan situs web bagi pelanggan yang telah menandatangani MSA.

TARG Systems akan menyediakan layanan langganan yang dijelaskan dalam setiap Order Form ("Layanan Langganan"), yang memberikan Pelanggan hak non-eksklusif dan tidak dapat dialihkan bagi pengguna yang diberi wewenang olehnya untuk mengakses dan menggunakan platform TARG ONE beserta modul yang ditentukan, untuk operasional bisnis internal Pelanggan selama jangka waktu langganan dan dalam batas penggunaan yang disepakati.

TARG Systems akan menyediakan layanan profesional yang dijelaskan dalam setiap SOW ("Layanan Profesional"), seperti implementasi, konfigurasi, migrasi data, integrasi, dan pelatihan, dengan keterampilan dan kehati-hatian yang wajar serta sesuai dengan SOW. Apabila suatu SOW menetapkan hasil kerja dan kriteria penerimaan, proses penerimaan dalam SOW tersebut yang berlaku; jika tidak, hasil kerja dianggap diterima ketika secara material telah sesuai dengan SOW.

Masing-masing pihak akan memenuhi ketergantungan yang dinyatakan dalam Order Form atau SOW, dan Pelanggan akan menyediakan akses secara tepat waktu terhadap personel, informasi, sistem, dan keputusan yang secara wajar diperlukan agar TARG Systems dapat melaksanakan kewajibannya. Jadwal yang terdampak oleh keterlambatan pemenuhan ketergantungan diperpanjang sebanding dengan keterlambatan tersebut.

TARG Systems akan menyediakan dukungan untuk Layanan Langganan sebagaimana dijelaskan dalam Order Form atau dokumentasi dukungan yang berlaku, termasuk target waktu tanggap menurut tingkat keparahan. Apabila suatu Order Form memuat komitmen ketersediaan, metode pengukuran, pengecualian seperti pemeliharaan terjadwal dan keadaan kahar, serta kredit layanan apa pun mengikuti apa yang dinyatakan di sana. Kredit layanan, apabila ditawarkan, merupakan satu-satunya upaya pemulihan bagi Pelanggan atas kegagalan memenuhi komitmen ketersediaan, kecuali apabila kegagalan tersebut juga merupakan wanprestasi material yang tidak diperbaiki.

Pelanggan akan membayar biaya yang dinyatakan dalam setiap Order Form dan SOW. Kecuali dinyatakan lain di sana: biaya langganan ditagihkan tahunan di muka; Layanan Profesional ditagihkan bulanan di belakang atau sesuai jadwal milestone dalam SOW; faktur jatuh tempo dalam waktu tiga puluh (30) hari sejak tanggal faktur; dan biaya dinyatakan belum termasuk pajak, yang menjadi beban Pelanggan, selain pajak atas penghasilan TARG Systems. Jumlah yang tidak disengketakan dan tetap tidak dibayar setelah pemberitahuan tertulis dapat dikenakan bunga keterlambatan sebesar tarif yang dinyatakan dalam Order Form atau tarif maksimum yang diizinkan hukum, mana yang lebih rendah, dan TARG Systems dapat menangguhkan Layanan atas keterlambatan pembayaran yang berlanjut setelah pemberitahuan lebih lanjut.

Pelanggan dapat menyengketakan jumlah yang ditagihkan dengan itikad baik dengan memberitahukan TARG Systems sebelum tanggal jatuh tempo disertai rincian yang wajar, dan dalam hal demikian para pihak akan bekerja sama untuk segera menyelesaikan sengketa tersebut, sementara Pelanggan tetap membayar jumlah yang tidak disengketakan pada saat jatuh tempo.

Di antara para pihak, Pelanggan adalah pemilik Data Pelanggan. TARG Systems memproses Data Pelanggan semata-mata untuk menyediakan, mengamankan, dan mendukung Layanan serta sebagaimana diizinkan lain oleh MSA ini. Para pihak akan mematuhi hukum pelindungan data yang berlaku, dan Perjanjian Pemrosesan Data yang ditandatangani atau dimuat melalui rujukan antara para pihak mengatur pemrosesan data pribadi yang terkandung dalam Data Pelanggan.

TARG Systems dapat menggunakan data agregat dan data yang telah dianonimkan yang berasal dari pengoperasian Layanan untuk keperluan keamanan, perencanaan kapasitas, dan pengembangan produk, sepanjang data tersebut tidak mengidentifikasi Pelanggan atau individu mana pun.

TARG Systems dan para pemberi lisensinya memiliki dan mempertahankan seluruh hak, kepemilikan, dan kepentingan atas platform TARG ONE, Dokumentasi, serta seluruh perangkat lunak, perkakas, templat, pengetahuan teknis, dan metodologi yang digunakan atau dikembangkan dalam penyediaan Layanan, termasuk penyempurnaannya. Selain hak terbatas yang diberikan secara tegas, tidak ada hak atas kekayaan intelektual TARG Systems yang beralih kepada Pelanggan.

Konfigurasi, laporan, dan hasil kerja lain yang dibuat khusus untuk Pelanggan berdasarkan suatu SOW dilisensikan kepada Pelanggan untuk penggunaan bisnis internalnya selama Pelanggan menyimpannya secara sah, kecuali apabila SOW secara tegas mengatur pengalihan hak. Materi yang telah ada sebelumnya dan komponen generik yang tertanam dalam hasil kerja tetap menjadi milik TARG Systems dan dilisensikan kepada Pelanggan sebagai bagian dari hasil kerja tersebut.

Masing-masing pihak akan melindungi Informasi Rahasia pihak lain sekurang-kurangnya dengan kehati-hatian yang wajar, menggunakannya hanya untuk melaksanakan MSA ini, dan mengungkapkannya hanya kepada personel, afiliasi, dan penasihat yang terikat kewajiban setara serta membutuhkannya untuk tujuan tersebut. Informasi Rahasia tidak mencakup informasi yang telah atau menjadi publik tanpa adanya pelanggaran, yang sudah diketahui secara sah sebelumnya, yang dikembangkan secara independen, atau yang diperoleh secara sah dari pihak ketiga. Pengungkapan yang diwajibkan secara hukum diperbolehkan dengan pemberitahuan segera sepanjang diizinkan hukum. Kewajiban ini berlanjut selama lima (5) tahun setelah pengakhiran MSA ini dan, untuk rahasia dagang, selama informasi tersebut tetap merupakan rahasia dagang.

Masing-masing pihak menjamin bahwa dirinya berdiri secara sah dan memiliki kewenangan untuk mengadakan MSA ini. TARG Systems selanjutnya menjamin bahwa:

• Layanan Langganan akan berfungsi secara material sesuai dengan Dokumentasi dalam penggunaan normal;
• Layanan Profesional akan dilaksanakan dengan keterampilan dan kehati-hatian yang wajar oleh personel yang memenuhi kualifikasi;
• TARG Systems akan memelihara langkah yang wajar secara komersial untuk menjaga Layanan bebas dari virus dan kode berbahaya.

Atas pelanggaran jaminan Layanan Langganan, TARG Systems akan melaksanakan ulang atau memperbaiki Layanan yang tidak sesuai, dan apabila hal tersebut tidak dapat dilakukan dalam jangka waktu yang wajar, Pelanggan dapat mengakhiri Order Form yang terdampak dan menerima pengembalian proporsional atas biaya yang telah dibayar di muka dan belum digunakan. Atas pelanggaran jaminan Layanan Profesional yang dilaporkan dalam waktu tiga puluh (30) hari sejak penyerahan, TARG Systems akan melaksanakan ulang pekerjaan yang tidak sesuai. Upaya pemulihan tersebut merupakan satu-satunya upaya pemulihan bagi Pelanggan atas pelanggaran jaminan. Kecuali yang dinyatakan secara tegas, Layanan disediakan "sebagaimana adanya" dan seluruh jaminan lain, baik tersurat maupun tersirat, dikesampingkan sejauh diizinkan oleh hukum.

TARG Systems akan membela Pelanggan terhadap tuntutan pihak ketiga yang mendalilkan bahwa penggunaan Layanan Langganan secara sah oleh Pelanggan melanggar hak kekayaan intelektual, dan akan membayar ganti rugi yang akhirnya diputuskan atau disepakati dalam penyelesaian. Apabila tuntutan semacam itu timbul atau tampak mungkin timbul, TARG Systems dapat memperoleh hak penggunaan lanjutan, memodifikasi atau mengganti Layanan yang terdampak, atau mengakhirinya disertai pengembalian proporsional atas biaya yang telah dibayar di muka dan belum digunakan. Kewajiban ini tidak mencakup tuntutan yang timbul dari Data Pelanggan, dari penggabungan dengan komponen yang tidak disediakan TARG Systems, atau dari penggunaan yang melanggar MSA ini.

Pelanggan akan membela TARG Systems terhadap tuntutan pihak ketiga yang timbul dari Data Pelanggan atau dari penggunaan Layanan oleh Pelanggan yang melanggar MSA ini atau hukum yang berlaku, dan akan membayar ganti rugi yang akhirnya diputuskan atau disepakati dalam penyelesaian.

Pihak yang diberi ganti rugi wajib memberikan pemberitahuan tertulis segera, menyerahkan kendali penuh atas pembelaan dan penyelesaian kepada pihak yang memberi ganti rugi (sepanjang tidak ada penyelesaian yang membebankan kewajiban kepada pihak yang diberi ganti rugi tanpa persetujuannya), serta memberikan kerja sama yang wajar.

Tidak ada pihak yang bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, atau bersifat menghukum, maupun atas hilangnya keuntungan, pendapatan, nama baik, atau penghematan yang diperkirakan, sekalipun telah diberitahu mengenai kemungkinannya. Tanggung jawab agregat masing-masing pihak yang timbul dari atau berkaitan dengan MSA ini beserta seluruh Order Form dan SOW tidak akan melebihi jumlah yang telah dibayarkan atau terutang oleh Pelanggan berdasarkan Order Form atau SOW yang bersangkutan dalam dua belas (12) bulan sebelum peristiwa pertama yang menimbulkan tanggung jawab tersebut.

Pembatasan ini tidak berlaku terhadap kewajiban pembayaran Pelanggan, kewajiban ganti rugi masing-masing pihak, pelanggaran kewajiban kerahasiaan, pelanggaran kekayaan intelektual pihak lain, kelalaian berat atau kesengajaan, maupun tanggung jawab yang tidak dapat dikecualikan atau dibatasi berdasarkan hukum yang berlaku.

Apabila Order Form yang ditandatangani atau MSA ini menetapkan persyaratan asuransi, TARG Systems akan memelihara pertanggungan yang memenuhi persyaratan tersebut selama jangka waktu Order Form yang bersangkutan, dan akan menyediakan sertifikat yang membuktikannya kepada Pelanggan atas permintaan tertulis. Jenis dan limit pertanggungan disepakati para pihak dalam Order Form, bukan ditetapkan oleh MSA ini.

MSA ini mulai berlaku pada tanggal efektifnya dan berlanjut sampai diakhiri. Masing-masing pihak dapat mengakhiri MSA ini tanpa alasan tertentu dengan pemberitahuan tertulis tiga puluh (30) hari sebelumnya, dengan ketentuan bahwa pengakhiran MSA tidak mengakhiri Order Form atau SOW yang sedang berjalan, yang tetap diatur oleh MSA ini sampai berakhir atau diakhiri.

Masing-masing pihak dapat mengakhiri MSA ini atau Order Form atau SOW yang terdampak karena sebab tertentu apabila pihak lain melakukan wanprestasi material dan tidak memperbaikinya dalam waktu tiga puluh (30) hari sejak pemberitahuan tertulis, atau seketika apabila pihak lain mengalami keadaan tidak mampu membayar, pailit, atau menghentikan usahanya. Apabila Pelanggan mengakhiri suatu Order Form karena wanprestasi material TARG Systems yang tidak diperbaiki, TARG Systems akan mengembalikan biaya langganan yang telah dibayar di muka dan belum digunakan untuk sisa jangka waktu yang diakhiri.

Setelah suatu Order Form berakhir atau diakhiri, akses Pelanggan ke Layanan Langganan yang terdampak berakhir, ekspor dan penghapusan data mengikuti Perjanjian Pemrosesan Data, dan masing-masing pihak akan mengembalikan atau memusnahkan Informasi Rahasia pihak lain atas permintaan. Ketentuan yang menurut sifatnya tetap berlaku setelah pengakhiran akan tetap berlaku, termasuk kewajiban pembayaran yang telah timbul, kerahasiaan, kekayaan intelektual, ganti rugi, pembatasan tanggung jawab, dan hukum yang mengatur.

• Keadaan kahar: tidak ada pihak yang bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan, selain kewajiban pembayaran, yang disebabkan oleh peristiwa di luar kendali wajarnya, sepanjang pihak tersebut memberitahukan pihak lain dan melakukan upaya wajar untuk mengurangi dampaknya. Apabila keadaan kahar berlanjut lebih dari enam puluh (60) hari, masing-masing pihak dapat mengakhiri Order Form atau SOW yang terdampak dengan pemberitahuan.
• Pengalihan: tidak ada pihak yang dapat mengalihkan MSA ini tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari pihak lain, yang tidak akan ditahan secara tidak wajar, kecuali kepada afiliasi atau kepada penerus dalam penggabungan atau penjualan seluruh atau hampir seluruh aset, dengan pemberitahuan tertulis.
• Pemberitahuan: pemberitahuan hukum harus dibuat secara tertulis dan disampaikan ke alamat yang dinyatakan dalam blok tanda tangan atau dalam suatu Order Form, dan berlaku efektif pada saat diterima.
• Publisitas: tidak ada pihak yang akan menggunakan nama atau logo pihak lain secara publik tanpa persetujuan tertulis sebelumnya, kecuali bahwa TARG Systems dapat mencantumkan Pelanggan sebagai pelanggan dalam daftar faktual dengan persetujuan yang dicatat dalam suatu Order Form.
• Antikorupsi dan kepatuhan: masing-masing pihak akan mematuhi hukum antisuap, antikorupsi, pengendalian ekspor, dan sanksi yang berlaku dalam melaksanakan MSA ini.
• Keseluruhan perjanjian: MSA ini, bersama Order Form, SOW, dan Perjanjian Pemrosesan Data, merupakan keseluruhan perjanjian antara para pihak atas pokok bahasannya dan menggantikan proposal serta pembicaraan sebelumnya. Perubahan harus dibuat secara tertulis dan ditandatangani kedua belah pihak. Ketentuan pada purchase order atau dokumen serupa dari Pelanggan tidak mengubah MSA ini.
• Keterpisahan dan pengesampingan: ketentuan yang tidak dapat diberlakukan akan diberlakukan sejauh yang diizinkan tanpa memengaruhi ketentuan lainnya, dan kelalaian untuk menegakkan suatu hak bukan merupakan pengesampingan hak tersebut.
• Hubungan para pihak: para pihak adalah kontraktor independen. Tidak ada ketentuan dalam MSA ini yang menciptakan persekutuan, usaha patungan, atau keagenan.

MSA ini diatur oleh hukum Republik Indonesia, kecuali para pihak menyepakati lain dalam Order Form yang ditandatangani. Para pihak akan terlebih dahulu berupaya menyelesaikan sengketa melalui eskalasi dengan itikad baik antara pimpinan senior selama sekurang-kurangnya tiga puluh (30) hari. Sengketa yang tidak terselesaikan melalui eskalasi akan diselesaikan secara final pada forum yang ditentukan dalam MSA atau Order Form yang ditandatangani, dan apabila tidak ditentukan, pada pengadilan yang berwenang di domisili TARG Systems. Masing-masing pihak dapat mengajukan putusan sela ke pengadilan yang berwenang untuk melindungi kekayaan intelektual atau Informasi Rahasianya.

Dokumen ini adalah versi Bahasa Indonesia. Versi bahasa Inggris diterbitkan di halaman /legal/master-services-agreement. Untuk perjanjian yang telah ditandatangani, ketentuan mengenai bahasa yang berlaku mengikuti perjanjian tersebut.